Service delivery manager H/F

Notre société en pleine croissance, recrute un Service delivery manager dans le cadre d’une nouvelle ouverture de poste chez notre partenaire Tibco.

Missions principales :

• Tu participeras à l’élaboration des contrats de services et vérification de la conformité
• Tu définiras du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les SLA
• Tu créeras et suivras des matrices de responsabilité
• Tu géreras des escalades, des problèmes et gestion de crise →Tu seras responsable de l’élaboration et de la formulation des plans de progrès, de l’amélioration et des plans d’actions →Tu organiseras des comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Tu géreras l’impact de tout changement sur le niveau de service, notamment sur les engagements des niveaux de services et sur les accords opérationnels
• Tu proposeras des plans d’action pour améliorer le service en continu
• Tu surveilleras la rentabilité du contrat
• Tu maîtriseras les offres Tibco et veilleras sur les nouveautés pouvant répondre aux besoins client et aideras le commercial à développer le business
• Tu seras en interactions avec les équipes production

Tu es :

• Doté d’un esprit de synthèse
• Doté d’une imagination
• Doté d’un fort leadership
• Doté d’une aisance relationnelle
• Autonome et responsable
• Capable de travailler en équipe

Les impératifs :

• Être issu d’une formation en informatique et avoir une expérience en pilotage de projet ou d’équipe de support
• Être aguerri aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité…)
• Avoir des notions de gestion financière

Rémunération selon profil

Pourquoi rejoindre CONSULT-EQ ?

• Pour nos valeurs qui sont : l’humain, la sympathie, la bienveillance ainsi que la proximité.
• Les besoins du salarié sont la principale préoccupation de notre entreprise : CONSULT-EQ met tout en œuvre pour y subvenir en mettant à disposition des moyens (véhicules, téléphone…).
• Pour occuper un poste qui est clé dans le développement de l’entreprise.
• Pour travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.